12 cómos para una sencilla deconstrucción de la transformación digital

[Un repaso a los hitos de la transformación digital en más o menos 5 minutos]

Lee el post original en bernardocrespo.com/#blog "Una Sencilla Deconstrucción de la Transformación Digital".

¿Conoces a algún consultor de Transformación Digital? No es una pregunta rara ni desdeñable. Es el reto que plantea quien ya ha comprado el porqué de la gestión del cambio. Ya sé que tengo que transformar mi negocio y ahora quiero a alguien que camine conmigo.

De entrada, quiero recuperar una analogía que hice hace años sobre las fases de la transformación digital y las fases de aprendizaje de cualquier habilidad nueva. Reconocer que necesito afrontar el cambio es lo más parecido al tránsito desde la fase inicial de "Incompetente Inconsciente" a "Incompetente Consciente". Puede sonar arrogante y es el mejor regalo que cualquiera que tome decisiones puede hacer en su vida: "he interiorizado que tengo mucho que aprender".

Este << clic transformacional >> es el reconocimiento explícito de que hay un enorme espacio de mejora por delante. El hecho de darse cuenta es el mejor regalo. Ahora bien, toda gestión del cambio de un modelo de negocio exige conectar piezas (como ladrillos de Lego) y la construcción es un juego apasionante que no termina nunca. Me temo que no hay una solución estándar para todos los negocios. Y hay algunos elementos comunes para empezar y avanzar por el camino.

Cuando alguien me dice "necesito un consultor de transformación digital", esto es lo que oigo:

• "Has entendido la lección de que la velocidad del cambio hace que tu negocio ya no esté seguro dentro de 2-5 años (...)
• Reconoces que hay partes de tu negocio que se pueden automatizar (...)
• Descubres que tu visión deseable de negocio está lejos de lo que tienen en la cabeza la mayoría de los ejecutores de tu modelo de negocio actual. (...)
• Has asumido del todo que el uso actual de los datos en tu compañía es mejorable. (...)
• Y también que tu tecnología legacy es cara, poco amigable y carece de muchas funcionalidades que existen en el mercado por un precio significativamente menor. (...)
• Te has dado cuenta de que aquel modelo organizativo diseñado hace años ya no sirve para un entorno incierto donde las series históricas de datos ya no funcionan como antes para descontar flujos de caja futuros como si estuviéramos en un escenario realmente cierto (...)
• Además, admites que tu visión actual de tu mercado, tus clientes y tus competidores es una visión limitante de lo que puedes lograr si generas espacios de colaboración más allá de tu industria. (...)
• Incluso te preguntas si el equipo que llevó a tu compañía hasta donde está ahora servirá alguna vez para el futuro que has previsto. Es más, no sabes exactamente qué tipo de talento nuevo hará falta. "

[Si quieres comprobar hasta qué punto estás preparado para afrontar el reto de la transformación digital, haz esta sencilla encuesta de 2 minutos]

Déjame traducir lo que oigo a un puzle por completar. Me pides el mejor consejo -sin que yo conozca más de tu negocio- y un conjunto de 12 "cómos" para dibujar una sencilla deconstrucción de los hitos de la transformación digital:

1. Cómo traducir tu visión a una declaración, un manifiesto lo bastante atractivo como para persuadir a todos los equipos responsables de gestionar el cambio.
2. Cómo construir un roadmap a partir de esa visión y traducirlo a indicadores estratégicos que permitan planificar entregables y resultados deseables.
3. Cómo montar un cuadro de mando que recoja todos los indicadores estratégicos para guiarte en un cumplimiento flexible de tu roadmap, traduciendo a la vez tus KSIs al lenguaje financiero para facilitarle tu visión a tu CFO.
4. Cómo capturar tu visión y modelarla en el diseño estratégico de tu futuro modelo de negocio. Un nuevo modelo de negocio que convivirá con tu P&L actual. Además, me preguntas cómo inocular el virus de la mejora continua en tu negocio actual y también en la evaluación de futuros modelos de negocio.
5. Cómo auditar el uso actual de los data points y cómo, de acuerdo con tu visión, podemos traducir las tecnologías emergentes en nuevas formas de enriquecer esa visión, apoyando al mismo tiempo cada nueva iniciativa con nuevas fuentes de datos y nuevos Insights, todo ello a través de una estrategia de datos audaz
6. Cómo acomodar la enorme oferta de tecnologías para implementar de la mejor manera cada solución en cada rincón de tu cadena de valor actual. Para ello hay que establecer un nuevo modelo de arquitectura flexible, compatible con la infinita oferta de soluciones SaaS disponibles.
7. Cómo diseñar la mejor combinación de talento, datos y tecnología para redefinir el modelo de distribución actual poniendo el foco en quien paga la factura -los clientes.
8. Cómo reflexionar sobre el modelo de gobierno que debe liderar el modelo de negocio actual y a la vez impulsar, sin fricción, nuevas líneas de ingresos que contribuyan a equilibrar tu futuro P&L en un futuro no demasiado lejano.
9. Cómo usar la comunicación hacia tu equipo responsable de la proliferación de tu nuevo negocio, generando engagement emocional y disposición al cambio.
10. Cómo mantener viva la llama del equipo y cómo generar dinámicas de colaboración más allá de tu compañía, tu sector y tu red.
11. Cómo usar people analytics para asignar de la mejor manera los recursos humanos a cada iniciativa dentro de tu roadmap estratégico.
12. Cómo hacer emerger procesos desde dinámicas ágiles y colaborativas para optimizar los entregables del roadmap.

Por último, cómo traducir este nuevo viaje hacia una visión deseable que va más allá de tu industria y que además nutre con argumentos financieros la sostenibilidad del modelo de negocio actual y futuro. Dicho de otra forma, cómo traducir el modelo de negocio lineal actual en una propuesta que dé cabida a clientes y proveedores, capaz de generar múltiples modelos de negocio que minimicen tu estructura de costes anclada en una visión limitada por tu cadena de suministro actual.

Este es un guion audaz sobre gestión del cambio. Cualquier otro enfoque del reto de transformar tu compañía solo podrá cubrir una parte de lo que implica la transformación digital. Y será condición necesaria. Y solo eso.

Si quieres traducir todas estas reflexiones a un esquema visual y fácil de recordar, aquí va:

¿Conoces a algún consultor de transformación digital? No, me temo que no. No conozco a ningún superhéroe ni superheroína que pueda ayudarte con el listado de arriba y dejarte en una cómoda relación cliente-proveedor. Tienes que asumir un papel protagonista. Tienes que construirlo con otros (ayuda interna y externa) y necesitarás una visión clara y un modelo de ejecución flexible.

Y sobre cuándo empezar, solo puedo decirte que si empiezas mañana habrás perdido hoy y habrás ganado 6 días respecto a empezar la semana que viene.

Antes de empezar, hazte las cuatro preguntas siguientes: