¿Transformación Digital o Madurez Estratégica?

La madurez digital de las empresas es un catalizador indiscutible de resultados ya sea por vía de mejora de negocio o por optimización de procesos. Recientemente DIVISADERO en colaboración con IE Business School han publicado el Barómetro 2017 sobre el estado de madurez digital de las empresas españolas.

[Los contenidos de este artículo son parte de un Q&A compartido con anterioridad en el post http://blogginzenith.zenithmedia.es/cual-es-la-madurez-digital-de-las-empresas-espanolas/\]

La transformación digital es un hecho tanto a nivel público como a nivel privado en la mayoría de los verticales en España.

¿Cómo definirías el grado de madurez digital de las empresas españolas?

Si esto fuera una entrevista rápida te diría un 54 sobre 100. Y ese es el dato que arroja el estudio. No obstante, la respuesta va por barrios.

Digamos que la dependencia del modelo de negocio del cliente final (enfoque retail) y la presión de modelos de negocio ligeros (fintech, insurtech, traveltech, healthtech, Edtech, etc. determina la urgencia en el proceso de transformación digital.

La transformación digital es un hecho tanto a nivel público como a nivel privado en la mayoría de los verticales en España. Y por experiencia te puedo confirmar que incluso aquellas empresas con menor presión por transformarse, ya han tomado la decisión de crear una hoja de ruta.

El dato del 74% de las empresas españolas con un proceso de transformación digital en curso y el hecho de que el mismo porcentaje de empresas ya disponga de perfiles digitales senior a primer nivel, lo confirma. La creación de una Secretaría de Estado es una evidencia pesada de la confirmación de esta sensibilidad en la esfera pública también.

Las respuestas de más de 175 ejecutivos de grandes empresas que operan en España nos ha permitido elaborar este estudio que ordena el grado de madurez de los principales verticales de la economía española. Esta iniciativa de DIVISADERO en colaboración con IE Business School, nos ha permitido validar el grado de urgencia en el proceso de transformación digital de la mayoría de las grandes corporaciones de este país.

"... la mayoría de verticales que se encuentran más centrados en servicios a cliente final y cuya experiencia de compra en punto en punto físico era menos generadora de relación, están tocados por la urgencia de la transformación digital."

¿Qué sectores se encuentran a la cabeza del mismo?

Servicios Financieros y Telco. Indiscutiblemente. También Travel.

Aunque Servicios Financieros, Telcos y Travel están a la cabeza en materia de madurez digital, es un hecho que la madurez digital de un vertical incrementa la presión sobre sus jugadores y genera niveles de dispersión en cuanto a la adopción digital. En otras palabras, que un sector esté en el estado de "Líder Digital" no garantiza la madurez de todos los jugadores y sí la sensación de urgencia.

De hecho la mayoría de verticales que se encuentran más centrados en servicios a cliente final y cuya experiencia de compra en punto en punto físico era menos generadora de relación, están tocados por la urgencia de la transformación digital.

Hemos roto en 4 categorías o segmentos de adopción de la transformación digital a todos los verticales. La urgencia a la hora de abordar cambios en el modelo organizativo y de negocio; la gestión de la innovación y el aprovechamiento del dato en su estrategia digital; así como el avance en la transformación cultural e incorporación de nuevas competencias, nos han permitido distinguir entre Amateurs, Exploradores, Entusiastas y Líderes.

¿Cuáles son los principales problemas a los que se enfrentan para vivir esa transformación?

Hemos llevado a cabo este estudio teniendo en cuenta 3 vectores como áreas clave a estudiar para valorar la evolución de la transformación digital:

• Modelo organizativo y de negocio
• Gestión de la Innovación y Data-Driven Maturity
• Transformación Cultural y capacidades digitales

El análisis de rendimiento bajo los siguientes tres vectores anteriores nos permite sacar algunas de las siguientes conclusiones:

• Los ejecutivos españoles consideran que hay tres áreas clave en el proceso de Transformación Digital: Tecnología, Ventas y Experiencia de Cliente. A la cabeza de la digitalización estaría el área de Tecnología con una valoración del 62% y, a la cola, como área clave, Recursos Humanos, con un reducido 27% como área prioritaria en el proceso de digitalización.
• En lo que respecta a las áreas involucradas en el proceso de transformación digital, hay un sentimiento mayoritario a la hora de afirmar que la digitalización del negocio se origina mayoritariamente en los departamentos de Marketing y Ventas. Otros jugadores internos que destacan en el proceso de innovación del negocio son: el departamento de Estrategia, el departamento de Tecnología y/o de Innovación, de forma independiente.
• En cuanto al liderazgo del cambio digital, El 60% de las empresas españolas aseguran que es el CEO el que debería liderar la transformación digital. Frente al 18,67% que cree que debería ser la figura del Chief Digital Officer. Que este mensaje no sea mayoritario a la hora de compartir quién debe liderar la digitalización demuestra cierto cansancio acumulado en la figura de los CEOs de este país. Quizás una década de gestión de crisis en España sea una mochila lo suficientemente pesada, como para invitar a la reflexión sobre un posible cambio generacional a primer nivel.
• Por otro lado, las cuatro cualidades que un líder debería tener en este nuevo entorno digital son: visión, conocimiento tecnológico y digital, adaptabilidad al cambio y, finamente, capacidad de innovación.

Quizás una década de gestión de crisis en España sea una mochila lo suficientemente pesada, como para invitar a la reflexión sobre un posible cambio generacional a primer nivel.

¿Cuáles serán los retos digitales a los que las empresas tendrán que enfrentarse en los próximos años?

Nuestras recomendaciones finales para impulsar la madurez digital y la digitalización de las empresas de cara al próximo barómetro 2018 son:

• Avanzar en la concienciación sobre todos y cada uno de los vectores intervinientes (Modelo organizativo y de negocio; Gestión de la Innovación y Data-Driven Maturity; así como Transformación Cultural y capacidades digitales).
• Asumir definitivamente que el nuevo entorno competitivo ya lleva el apellido digital y que la innovación, las competencias digitales son condición necesaria y que la criticidad de la cultura y la transformación organizacional son los aspectos diferenciales.
• Generar una conciencia compartida entre el impulso público y privado en lo que respecta al rol de la transformación digital. Este es un reto especialmente interesante a nivel de regulador desde el punto de vista de mantener la competitividad de cada economía.
• El cliente o usuario final es el que está generando presión inflacionista para asumir o enfrentar el reto de la transformación digital por parte de las organizaciones. Los verticales menos orientados a negocio B2C tienen la oportunidad de aprender de los sectores más digitalizados y de liderar sin necesidad de generar una respuesta por reacción, a diferencia de los anteriores.

Enfocar esta evolución digital con sentido de urgencia y con miedo, trae consigo el riesgo implícito de interpretar lo digital como una fuente de generación de eficiencias para las corporaciones

Quizás considerar la transformación digital como oportunidad sea el reto más difícil y el que marcará la diferencia de un competidor a otro. Enfocar esta evolución digital con sentido de urgencia y con miedo, trae consigo el riesgo implícito de interpretar lo digital como una fuente de generación de eficiencias para las corporaciones. Y eso, a corto plazo entraña riesgos para toda una economía.

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