关于数字化转型的一些谎言

每次读到关于数字化转型的东西，我都会发现一些论断，它们背后的思路只在纸面上站得住脚。西班牙的智能手机渗透率数据——已经超过 80%——以及由此而来的传统企业对启动数字化转型之路的关切，正在成为传统大型咨询公司的一个关注焦点。这些传统大型咨询公司，真的是最有准备去领导这场变革的吗？

传统咨询公司过去一直是企业文化与企业战略的大行家，这一点无可争辩。不管是一次重组、一个新流程，还是一个新网站的规划，都一样。它们当时在场，现在也在场。我的问题是：在你的数字化转型上，你还会继续信任它们吗？

我们都承认，数字领域里新做法的闯入改变了游戏规则，甚至打乱了这些大型咨询公司的步调，因为很长一段时间里它们都认为数字是次要的焦点——是极客们的玩意儿。那些旧的部门结构，正是这些传统咨询公司设计的。它们现在有资格来「重新设计」数字化转型吗？这不就等于把新事情交给老面孔吗？

我读过很多关于数字化转型的白皮书，也读过一些概念上组织得相当好、署名是这些大型咨询公司的文件。同时我也读到过一些听起来像是「先扔出去，说不定就蒙对了」的论断。在这篇文章里，我想以「数字谎言」的形式，回顾一下我在过去这些年、这些月、这些天里一直读到的某些论断和建议：

通往数字化转型的路，就是引入敏捷工作方法。 我们真的认为，数字化转型只需要改变一家公司里人与人相处的方式吗？采用敏捷工作方法有很大的好处，而它只是一条长路的开头。如果让我个人给通往数字化转型的那些关键步骤排优先级，我会从按关系能力来挑选团队开始。在这个新环境里领导团队，才是真正的挑战。在过去的一篇文章里，我曾简要回顾过这种新型数字领导者的困难。大型组织里的所有人都为这个新目标做好准备了吗？一边在企业文化里保留过去的僵化、让「软木塞」式的人继续留在原位，一边又指望引入一套新的工作方法就已经走完了一半的路，这是说不通的。恐怕有必要清掉那些出于自我防卫而阻碍变革的人。

数字化转型必须经过上云。 难道不 100% 押注云计算流程，就没办法启动通往数字化转型的路了吗？毫无疑问，在云端处理数据带来的灵活性，是一个应该纳入数字战略的选项；另一方面也确实是，多数监管机构并没有在各个垂直行业里让这个过程变得容易。传统后台与那些和客户体验相关的流程之间，很可能还剩下一段共存的路。后者大多基于云（内容个性化、活动自动化、App 与网站之间的连接、线上和线下分析……）。也许在这个起步阶段，正确的决定就是共存。

鼓励员工之间建立线上社区，以改善沟通过程。「建立线上社区」这件事，你们听着感觉如何？我个人会想起一支老电视广告：「Guay del Paraguay，Jazz 那个跟不上时代的男人……」（西班牙上世纪的电视广告词）我向你们保证，我确实在某家大型咨询公司的某篇文章里读到过这条建议。我当然相信要催生基于社交媒体的新沟通形式。我也当然坚信，改变大企业对待社交媒体的方式是有好处的。难道只靠把社交媒体用在内部沟通上，就能改变大公司里的信息流动吗？毫无疑问，社交媒体可以在大型组织里当作沟通的催化剂，也可以当作部门之间的协作杠杆。而我也认为，有必要先加入一些前置步骤。一个组织里所有员工之间存在自然的沟通流动吗，还是命令链条的僵化依然凌驾于一切之上？是数字战略的焦点占上风，还是部门利益依然主导着内部沟通？有多少大公司的 CEO 迈出了那一步，在社交网络上公开露出自己的账号（而且不是由别人冒名代劳的）？

把创造「颠覆式」商业模式当作数字化转型的一部分。 抢在创业公司之前创新？小竞争者最大的优势在于，他们永远会去挑战每个行业的领头羊。打破游戏规则，他们不会损失什么。如果我们真觉得，启动数字化转型的过程必须靠在大玩家内部创造出打破行业标准的商业模式，那我们就是在组织内部造出一条区分胜者与败者的畸形道路。面对「生出一个赢家模式」这种并不太可能发生的事，这片冲突地带值得吗？我认为，对一家投资于与自身传统方式相竞争的新服务模式的大型组织来说，最大的收获是懂得及时放弃行不通的项目。而且还要有勇气承认：我押注了，而我错了。在我看来，懂得把这种容错精神传染出去，比指望歪打正着摸对颠覆式模式的门道更有价值。

我认为，在团队中引入情绪能力，是通往那场数字化转型的第一步。 关于这些能力，我在极客的 7 项能力里已经反思过。
我最大的疑问是，那些传统大型咨询公司内部到底有没有吸收被误称为「软技能」的东西。我是有疑问的。这个「软技能」的概念，很可能就是它们当中某一家造出来的，我几乎敢打包票。
有一则轶事：一位母亲请圣雄甘地劝她的儿子不要吃糖。甘地告诉这位母亲，一周之后再带儿子回来。母亲很不解，但还是接受了，一周后带着儿子又来了。第二周，甘地同意向那个孩子提出别再吃糖的建议。母亲惊讶地问，上一周她也带着儿子来了，为什么当时没有提这个建议。甘地平实地回答说，在向另一个人提出这个建议之前，他自己也需要一周时间把糖戒掉。

也许通往数字化转型的路，要靠大公司不再把数字变革交给那些一直负责传统战略的人。传统大型咨询公司也许在组织和战略方面的工作上做得无人能及，而在数字化转型这件事上，就目前而言，在我看来，它们多少还是一知半解。

本文最初发表在我的博客上。

Bernardo Crespo 是数字战略专家，同时也是经哥伦比亚波哥大 Newfield Network 认证的本体论教练。他毕业于 UCLM 企业管理学专业，并在 University of St Andrews 读完了 BA Honours in Management and Economics 的最后一年。
拥有 ICEMD 的关系营销、CRM 与电子商务高级管理硕士学位，并在西班牙多所商学院任教。曾担任 BBVA 西班牙的数字营销总监。

我发现了、并且还在继续发现，游戏之美被应用在游戏之外时的样子 #gamification