数字化转型，还是战略成熟度？

在西班牙的大多数垂直行业里，无论是公共层面还是私营层面，数字化转型都已是既成事实。

如果这是一场快问快答，我会告诉你：100 分里的 54 分。研究给出的数据正是这个。不过，这要分情况：各家差别很大。

可以这么说：商业模式对终端客户的依赖程度（零售导向），以及轻量化商业模式（金融科技、保险科技、旅游科技、健康科技、教育科技等）带来的压力，决定了数字化转型进程的紧迫性。

在西班牙的大多数垂直行业里，无论是公共层面还是私营层面，数字化转型都已是既成事实。而且以我的经验可以向你确认：即便是那些转型压力较小的企业，也已经决定要制定一份路线图。

74% 的西班牙企业已经在推进数字化转型进程这个数据，加上同样比例的企业在最高层已经配备了资深数字化人才，都印证了这一点。（数字化事务）国务秘书处的设立，也是这份意识在公共领域同样得到确认的一个有分量的证据。

我们收集了 175 多位高管的回答，他们来自在西班牙运营的大型企业。这让我们得以完成这份研究，并对西班牙经济主要垂直行业的成熟度做出排序。DIVISADERO 与 IE 商学院合作发起的这项计划，让我们能够验证本国大多数大型企业在数字化转型进程中的紧迫程度。

「……大多数更聚焦于终端客户服务、且线下门店购物体验较难产生关系联结的垂直行业，都被数字化转型的紧迫感击中了。」

金融服务和电信。毫无疑问。还有旅游。

尽管金融服务、电信和旅游在数字化成熟度上领先，但事实是：一个垂直行业的数字化成熟度会加大对其参与者的压力，并让各家在数字化采纳上的差距进一步拉开。换句话说，一个行业处于「数字化领跑者」的状态，并不保证所有参与者都成熟，但确实保证了那份紧迫感。

事实上，大多数更聚焦于终端客户服务、且线下门店购物体验较难产生关系联结的垂直行业，都被数字化转型的紧迫感击中了。

我们把所有垂直行业拆分成了数字化转型采纳程度上的 4 个类别或区段。着手改变组织与商业模式时的紧迫性；创新管理以及在数字战略中对数据的利用；还有文化转型的推进和新能力的引入——这些让我们得以区分出新手派、探索派、热情派和领跑者。

我们在开展这项研究时，把 3 个向量作为评估数字化转型演进的关键研究领域：

基于上述三个向量的表现分析，我们可以得出以下这些结论：

西班牙高管认为，数字化转型进程中有三个关键领域：技术、销售和客户体验。走在数字化最前面的是技术领域，获得 62% 的认可；而作为关键领域垫底的是人力资源，只有区区 27% 把它列为数字化进程中的优先领域。
至于参与数字化转型进程的领域，多数人的感受是：业务的数字化主要发端于市场和销售部门。在业务创新进程中表现突出的其他内部参与者还有：战略部门、技术部门和／或创新部门（三者各自单独出现）。
至于数字化变革的领导权，60% 的西班牙企业认定应该由 CEO 来领导数字化转型，相对的是 18.67% 认为应该是首席数字官这个角色。在谁该领导数字化这件事上，这个说法并没有形成一边倒的共识，这说明本国 CEO 这一角色身上积累了某种疲惫。或许西班牙这十年的危机管理是一个足够沉重的包袱，重到值得反思最高层是否可能需要一次代际更替。
另一方面，在这个新的数字化环境里，一位领导者应该具备的四种品质是：远见、技术与数字知识、对变化的适应力，以及最后，创新能力。

或许西班牙这十年的危机管理是一个足够沉重的包袱，重到值得反思最高层是否可能需要一次代际更替。

面向下一份 2018 年晴雨表，我们为推动企业数字化成熟度和数字化提出的最终建议是：

推进对每一个参与其中的向量的意识建设（组织与商业模式；创新管理与数据驱动成熟度；以及文化转型与数字化能力）。
彻底接受：新的竞争环境已经彻底打上了「数字」的烙印，创新和数字化能力是必要条件，而文化的关键性与组织转型才是拉开差距的地方。
在数字化转型的角色问题上，让公共推动力与私营推动力之间形成共识。从维持每个经济体竞争力的角度看，这是一个在监管层面特别有意思的挑战。
是终端客户或用户在制造通胀式的压力，逼着组织去承担或面对数字化转型的挑战。那些较少面向 B2C 业务的垂直行业，有机会向数字化程度更高的行业学习，并且不必像前者那样只能被动地做出反应，就能领跑。

带着紧迫感和恐惧去应对这场数字化演进，隐含着一种风险：把数字化理解成企业创造效率的来源

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