破解数字化转型挑战的 12 个简单要点

[用大约 5 分钟纵览数字化转型的里程碑]

阅读在 bernardocrespo.com/#blog 上的西班牙语原文 《Una Sencilla Deconstrucción de la Transformación Digital》。

你认识哪位数字化转型顾问吗？ 这不是一个罕见的问题，也不是一个可以忽略的问题。凡是已经接受了变革管理的必要性的人，抛出的都是这个挑战。我已经知道我必须转型我的业务，现在我想找个人陪我一起走。

一开始，我想先回顾我多年前做过的一个类比：数字化转型的各个阶段，和学习任何一项新技能的各个阶段。承认自己需要面对变革，最接近的就是从最初的「无意识的不胜任」过渡到「有意识的不胜任」。这话听起来也许傲慢，但它是任何决策者一生中能送给自己的最好礼物：「我已经把这件事内化了——我还有很多要学」。

这个「转型的顿悟时刻」，就是明确承认自己面前有巨大的改进空间。意识到这一点本身，就是最好的礼物。不过，任何商业模式的变革管理都需要把零件连起来（像乐高积木一样），而搭建是一场永远不会结束、令人兴奋的游戏。恐怕并不存在适用于所有企业的标准解法。但确实有一些共同的元素，可以用来起步，并在路上继续往前走。

当有人对我说「我需要一位数字化转型顾问」时，我听到的是这些：

• 「你已经学到了这一课：变化的速度让你的业务在 2 到 5 年内不再安全（……）
• 你承认自己业务中有些部分是可以自动化的（……）
• 你发现你所期望的业务愿景，和现行商业模式里大多数执行者脑子里想的东西相差很远。（……）
• 你已经完全接受，公司目前对数据的使用还有改进空间。（……）
• 也接受了你那套遗留技术既昂贵又不友好，还缺少市面上以低得多的价格就能买到的许多功能。（……）
• 你已经想明白，多年前设计的组织模式，不再适用于一个不确定的环境——在这样的环境里，历史数据序列不再像从前那样有效。你没法再像身处真正确定的情境那样，用它们去折现未来的现金流（……）
• 此外，你也承认，你目前对市场、对客户、对竞争对手的看法，限制了你在自己行业之外创造协作空间时本可以达成的东西。（……）
• 你甚至开始怀疑，那支把公司带到今天这个位置的团队，对你预见的那个未来还有没有用。而且，你并不确切知道会需要什么样的新人才。」

[如果你想检验一下你为面对数字化转型的挑战准备得怎么样，可以做这份简单的两分钟问卷]

让我把我听到的东西，翻译成一幅有待拼完的拼图。你要的是最好的建议——在我还没有更深入了解你的业务的情况下——以及一套12 个「怎么做」，用来简单地拆解数字化转型的各个里程碑：

1. 如何把你的愿景转化成一段表述、一份足够有感染力的宣言，去说服所有负责管理这场变革的团队。
2. 如何从那个愿景出发建立一张路线图，并把它转化成战略指标，让交付物和期望达成的结果可以被规划。
3. 如何建立一张涵盖所有战略指标的记分卡，引导你灵活地完成路线图，同时把你的关键指标翻译成财务行话，方便你的 CFO 理解你的愿景。
4. 如何捕捉你的愿景，并把它建模成未来商业模式的战略设计。一个将与你现有损益表并行运转的新商业模式。此外，你还问我，怎么把持续改进这个病毒接种到你现在的业务里，以及未来商业模式的评估中。
5. 如何审计 当前对数据点的使用，以及如何依据你的愿景，把新兴技术转化成丰富这个愿景的新方式，同时用新的数据源和新的洞察去支撑每一项新举措——这一切都通过一套大胆的数据战略来完成
6. 如何容纳庞大的技术供给，把每一个解决方案最好地落到你现有价值链的每一个角落。建立一种新的灵活架构模式，能兼容市面上无穷无尽的 SaaS 方案选择。
7. 如何设计人才、数据和技术的最佳组合，重新定义现有的分销模式，把焦点放在真正买单的那个人身上——客户。
8. 如何思考那套应当领导现有商业模式的治理模式，同时毫无摩擦地推动新的收入来源，在不太遥远的未来帮你平衡未来的损益表。
9. 如何对负责扩散你新业务的团队做好沟通，产生情感上的投入和改变的意愿。
10. 如何让团队的这股劲头不灭，以及如何在你的公司、你的行业和你的人脉之外，创造出协作机制。
11. 如何运用人才分析，把人力资源最优地分配到战略路线图里的每一项举措上。
12. 如何从敏捷协作机制中涌现出流程，来优化路线图的交付物。

最后，如何把这段新旅程转化成一个值得追求的愿景：它超出你所在的行业，同时用财务论据滋养现有和未来商业模式的可持续性。换句话说，如何把当前这种线性的商业模式，转化成一个能容纳客户与供应商的提案，能够生成多种商业模式，把你那套被现有供应链的有限视野所锚定的成本结构降到最低。

这是一份关于变革管理的大胆脚本。面对「转型自己公司」这项挑战，任何其他做法可能都只填上了数字化转型所包含内容的一部分。它会是一个必要条件。也仅此而已。

如果你想把这些思考变成一张直观、好记的图，那就在这里：

你认识哪位数字化转型顾问吗？ 恐怕我不认识。我不认识任何一位超级英雄（不分男女），能在上面这份清单上帮到你，还让你舒舒服服地留在客户与供应商的关系里。你必须扮演主角。你必须共同建造（借助内部和外部的帮助），而且你需要一个清晰的愿景和一套灵活的执行模式。

至于什么时候开始，我只能告诉你：如果明天才开始，你就已经损失了今天，同时比下周才开始赢得了 6 天。

开始之前，先问自己以下四个问题：