性、「标签」与摇滚乐

很多企业开始痴迷于一个叫「数字化转型」的东西，而真正想到要制定一份计划去「照顾」数字人才的企业却很少。我说的不只是「留住」数字人才，我说的是照顾他们、保护他们。这篇文章汇集的，是我对自己那些收获的一段思考，它们来自我对衡量并改进自己数字营销工作的那份执念。
前不久，我受顾问委员会邀请加入的 Digital Business News 杂志问我，2014 年我在数字业务上最大的收获是什么，以及我预感 2015 年会有哪些趋势或挑战。第二个问题我先放到一边，专注讲收获。我的回答很简单：「最大的收获是从容。在一个所有东西都被 7×24 小时衡量的行当里，能保持平静、知道该看什么、什么时候看，在我看来是任何一个数字营销从业者的关键。我们这行从不休息，而我相信知道什么时候休息，这件事握在我自己手里。」我不知道他们会不会原样刊出，我的回答就是这样。
过去这些年里，我有幸——也凭着直觉——把自己集中在两个乍看之下没什么关联的知识领域上：个人转变与数字业务。就个人转变而言，其中一条心得和个人成长有关：放下执着，以及专注的能力，是我作为一个人推进自己使命的路径。至于数字这一侧，我学到了对数据的热情、以衡量为导向，以及把数字分析当作持续学习和改善结果的杠杆（而不是当作汇报已完成事项的能力，这个够写另一篇文章了）。如果我把这两个看似对立的学习领域放在一起，得出的答案会和我上面写的那句差不多。用一句简单的话来概括。数字从业者面对的现实，建立在工具的使用和自己创造的每一个数字资产都可被追踪之上。创造力被推到一个新的阶段：老大哥——数字数据——正在看着你！……那么现在，在你知道自己随时随地都能把一切改得更好之后，你的选择是什么？
说到数字这一侧，我最看重的一个词是：「tag」。给你的每一次互动、你的每一个数字资产——网站、博客、应用、社交媒体上的回复等等——打标签的可能性，能把你带进数字战略里的一个新空间。把数据连接起来，搭建能改善用户体验的数据层，甚至预测行为、自动优化你的资产，这已经不是科幻小说了。这是现实。像 A/B 测试这样的做法，加上按过去行为划分的浏览分群、程序化购买，仅举几例，今天已经让我们能够走向一种建立关系的新方式：建立在对数据、对分析、对「Tags」的探索与挖掘之上。而如果你是真的喜欢数字这件事，好奇心会变成一个强力的催化剂，让你继续尝试、继续研究、继续学习。这套机制让人上瘾的程度之深，深到我们完全可以把「Tags」换成「Drugs」。那么界限在哪里？界限就在于你能不能放下执着。而正是在这里，我接上了个人的那一部分。
说到个人成长这一侧，我记住的是一个概念：「专注」。就我个人而言，放弃去查我工作的数据——流量、来源、渠道、转化、归因、每日数据、分小时数据、实时流量——是、而且一直是一场戒断的过程。对我来说，专注变成了一种放下执着的修炼：「我现在就可以把这个博客、或者那篇文章、或者这个网站改得更好，但我决定此刻我有别的优先级。」这并不表示我的工作做得不好。也不表示我的表现有问题。我只是决定把生活里的其他方面排在前面。对一个完美主义者来说，放弃持续改进并不容易。这只不过是把秩序建立起来，让每样东西各就各位。并且承认唯一确定的事情是——在同一个时区里——一天有 24 小时。我可以在效率上下一番功夫——天知道我下过多少功夫——但总会到一个时刻，事情变成了取舍。我选择和家人在一起，还是选择继续查数据、继续提出可以改进的地方。我选择留一段时间什么都「不做」，还是决定去看这个仪表盘、那套分析套件。所谓专注，就是在每一个当下，都全然投入在我认为最优先的那件事上。要说得更简单一点，就是全然投入。
作为总结，这里是 7 条「takeaways」：

1. 专注、专注、还是专注：线下世界里有一句关于生意成功的话：「实体生意成功有 3 个关键：位置、位置、位置。」同样的道理适用于数字业务，只是现在「location」把位置让给了「metrics」：指标、指标、还是指标。而要有指标，就需要标签。又一次，「Tags」的力量。坚持始终打标签，这只是开头而已。而没有这个开头，就没有后续。更没有结尾。
2. 保持距离，凑近去看：把一切都衡量，意味着围绕所有数字资产和进行中的动作，堆起越来越多的仪表盘。信息一旦摆好，我会尽量保持距离，只有当全局视图出现裂缝时才凑近去看。这一点和上一条是连着的。仪表盘是需要的，而只有当驾驶舱亮起某个警报时才需要去看它们。把关键指标抽出来、汇总到一个驾驶舱里，是避免因为数据堆积而陷入混乱的最好办法。
3. 信任：「In Tools We Trust」。相信吧，总会有某个工具在。当你想监测什么，或者想改进某根数字杠杆时，都需要工具。如果你缺哪个工具，你可以想：肯定已经有人发现了这个需求。数字化的好处就在于，它能实时地、全球性地把需求和机会连起来。
4. 先行动，再完美：如果一件事很费时间，那它就是在浪费时间。数字化是一个迭代的过程。有一句很有名的话，在硅谷简直是箴言：「Fail Fast, Fail Often」。重要的不是失败，而是学习的能力。不完美也没关系，重要的是先出去。以后有的是时间去优化它。再说，对谁而言的完美？是对用户，还是对你自己？
5. 你是在创造，还是在汇报？：衡量需要时间，分析衡量出来的东西同样需要时间。你完全可能把一切都衡量了，却什么都不用这些数据去做。如果数据只用来汇报、不创造新的机会，我们就是在把数据里最丰厚的那一部分扔进垃圾桶。一位做教练的朋友有一次跟我解释过创造和汇报的区别，以及那些真正拉开差距的人，为什么更偏向创造而不是汇报。对数据也这么做。对你的收件箱、你的会议、你的日程；还有你的人生，也这么做。
6. 学习不是一个动作。它是一种态度：我在工作中落地的大部分改变和改进，都是倾听的产物。好奇心让我每天读超过 2 小时的帖子、推文、文章……一天里的每一刻都是倾听的机会。这不是要给学习做计划，学习没有计划。只要你有合适的态度去听，它就那么发生了。
7. 如果你有热情，工作就已经完成了一大半：一个高绩效团队，和一个做出卓越且不可复制成果的团队，差别在哪里？不是方法，方法是必要条件，但不充分。真正拉开差距的，是热情。继续学习的热情，找到办法修正错误的勇气，发现新东西的好奇心，继续找下去的直觉，想解开难题的那股不安分，对今天这个结果的不满足。我更愿意把它叫作热情，里面装得下很多种情绪。如果你到过那种状态，你知道我在说什么。

现在你再读一遍这些「takeaways」的标题，然后告诉我，数字化和个人转变是不是连在一起的。与其叫「takeaways」，我更愿意把它们叫作「take Always」。

这篇文章最初发表于 http://bernardocrespovelasco.blogspot.com.es/

Bernardo Crespo 是 DIVISADERO 的数字化转型负责人，也是经波哥大（哥伦比亚）Newfield Network 认证的本体论教练。UCLM 工商管理学士，并在 University of St Andrews 修读 BA Honours in Management and Economics 的最后一年。ICEMD 关系营销、CRM 与电子商务高级管理硕士，并在西班牙多所商学院任教。曾任 BBVA 西班牙的数字营销总监。

目前我在 DIVISADERO 的工作，是帮助企业走上数字化转型这条路。

我发现了、并且还在继续发现，游戏之美被用在游戏之外时的样子 #gamification