SFD：如何为你的数字化战略排定优先级。

有一段时间了，我一直在做这样一个练习：在个人层面上勾勒出一个理想的未来状态。这是我们每个人一生中都该做的练习，它要做的，就是定义出一个能在你人生罗盘上充当北方的状态。接下来的功课，是写出通往那个可以抵达、也值得抵达的状态的路线图。我的个人经验告诉我，确定你想要什么是一回事，画出抵达它的路又是另一回事。还在「想要」的时候就琢磨路该怎么走，是没有意义的；换句话说，那样你会把自己「想要」的能力限制住。对任何一个组织来说，这个练习都应该是一样的。不管你是一家中小企业、一个组织还是一个团队，如果没有想清楚那个理想的未来状态，就不可能走到任何结果。为了帮你抵达它，这篇文章我来搭把手。

「给我一个使命、热情和坚持，我就能让任何梦想成真」。

- @b_crespo [学习笔记 第 39 条]

[本文最初发表于 DIVISADERO，Actualidad 博客，2015年12月]。

当时，我在《帮助你完成数字化转型的 5 条启发性建议》里就思考过同样这个练习。有一套作为起点的框架、或者说自我诊断，所有做数字化的专业人士都应该给自己做一遍。至少，我建议你花几分钟琢磨一下这件事。它一直都对我很有帮助。下面这张图用视觉化的方式覆盖了这套诊断，也列出了一个做业务的人应该问自己的那些问题，用来衡量数字化转型对他业务的影响。

帮助你完成数字化转型的 5 条启发性建议

如果我们采用一个放大版的数字化漏斗视角（认知、考虑、行动、转化和推荐），再把数字化技能或数字化能力拆开来看，下面这张表可以当作一份需要留意的数字化能力总览：

这些数字化能力，每一项都只是想把一套数字化战略的基础理顺。唯一的用意，是把数字化的知识变成我们业务成果的催化剂。当然，我不想夸大每一项数字化能力所能给出的视野。说到底，数字化不过是战略的一个促成条件。但同样真实的是，少了这些杠杆，公司的整体战略就会缺一条腿。

在数字分析和集客式营销领域里最有资历的一些专业人士，可能会把自己的能力看成一件横跨上面这张表的事。毫无疑问，数据的管理，以及在用户旅程的不同阶段让内容与之匹配，都是横向的工作——一直延伸到购买或推荐的决策时刻。事实上，这个练习是把不同的数字化能力做了简化，好让它们服务于业务战略，而且始终以事先与用户匹配为起点。

从任何一家 SaaS（软件即服务）厂商的角度看，这就是数字化的圣杯：找到一种办法，把一个数字营销从业者的需求理顺，并用工具去支撑他的数字化战略。在 Sergio Maldonado 那篇关于 Marketing Data Technology ecosystem 的文章里，我认为那篇文章给出了最完整的一幅图景，说明工具如何能让一套战略的搭建变得更容易，而要把整个生态连起来，永远都需要人。每一根促成数字化战略的杠杆，都需要具备特定能力的人：把团队的人才管理做顺，做一个有人情味、亲近而慷慨的人，坚持下去也懂得纠正，同时用上直觉、好奇心和倾听。归根结底，一个数字化从业者手边的所有杠杆，无论是工具、数据还是个人能力（软技能），都需要被理顺，才能转化成一套数字化战略的优先级。

DIVISADERO，Actualidad 博客。2015年12月 [前往原文]

现在，我请你做下面这个练习。用上前面那张表，把焦点放在你的用户行为上，然后试着回答下面这些问题中的某几个：

1. 当一个客户搜索我的产品、或者需要帮助的时候，我有没有一个声音去回应他？[社交媒体监测；社交媒体上的客户服务]
2. 如果搜索是直接搜索、和／或搜索我的产品或服务的通用词，我的位置好不好？[通用关键词 + 品牌关键词上的自然与付费排名]
3. 一个用户在对我的产品做出购买决定之前，会问自己哪些问题？[内容战略]
4. 在与一个潜在购买用户的第一次相遇中，我最主要的数字资产是什么？[网站与移动端的存在，App 的规划与开发]
5. 用户在我这套数字资产生态里的惯常行为是什么样的？[流量来源、用户画像、内容消费路径、流量主要的进入与离开来源、已登录用户与未登录用户的行为、跨设备视角]
6. 我有没有能力按照用户在我的数字资产上消费内容的兴趣，把他们的数据分成同质的群组？我有没有为用户与我的品牌关系的每一个阶段定义一套触达战略？[受众建模；按服务或产品以及受众定义客户旅程]
7. 我的网站有没有为已经是客户的用户和潜在用户提供不同的呈现？还有我的网站呢？它针对同样这批用户在移动设备上做过优化吗？[按受众做内容的个性化与细分]
8. 我有没有能力拿到数据并解读它们，从而可持续地把访问优化成更好的结果？[用户体验优化；个性化与测试]
9. 我有没有能力把预算里每一欧元的增量，都投向今天正在养活我的那批受众？我有没有能力在新的受众上增长？[搭建数据管理平台（DMP）、与第三方的信息整合、程序化购买的管理、为每个来源分配恰当的贡献度]
10. 有没有可能把前面所有的学习连起来，走得比「在我的数字资产上对用户体验做数字化个性化」更远？[与自有系统的信息整合、客户单一视图]

回答完上面这些问题，把一套数字化战略的优先级排出来就相对容易了。 在每一个问题里，我都附上了一个数字化从业者本该已经解决好的可能的解决方案[以粗体标出]。

也许用问题的方式，把前面这些概念一个个理顺会更容易。我认为任何一个数字化从业者都能同时应付很多优先级，而要定义一个理想的未来状态，没有人比她或他更合适。那些[答案]是要面对的挑战，也是要加进你数字化生态里的拼图。给你的数字化战略排定优先级，钥匙就在这些问题里。

这对你说得通吗？请一定留言。谢谢。

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Bernardo Crespo 是 DIVISADERO 的数字化转型负责人，也是经哥伦比亚波哥大 Newfield Network 认证的本体论教练。他拥有 UCLM 的企业管理学士学位，并在 University of St Andrews 修读了管理与经济学荣誉学士的最后一年。持有 ICEMD 的关系营销、CRM 与电子商务高管硕士学位，并在西班牙多所商学院任教。曾任 BBVA 西班牙的数字营销总监。

目前我在 DIVISADERO 所做的事，是帮助企业走上数字化转型这条路。

我发现了、并且还在继续发现，游戏之美被用在游戏之外时的样子 #gamification